Syndic de copropriété

Impayés et relances

Les impayés sont le premier souci d'un syndic. Un tableau des retards vous donne le nombre d'appels impayés et le montant en jeu. Vous relancez un copropriétaire précis ou tous les retardataires d'un coup, avec un niveau de relance qui monte à chaque envoi. Selon le cas, vous appliquez une pénalité de retard, vous la remettez, ou vous accordez un échéancier pour étaler la dette.

Statut: Disponible
En production dans l'application.
Inclus dans les packs: Syndic Opérateur intégré
Qui y a accès: Collaborateurs habilitésConfiguration de départ, modifiable par votre agence.
Où le trouver: Syndic › Finances

Consulter le tableau des retards

Voir d'un coup d'œil tous les appels de charges en retard.

Ce que vous obtenez: La liste des appels en retard, leur nombre et le montant total impayé.

Consulter l'historique des relances

Retrouver toutes les relances envoyées, avec leur canal, leur niveau, l'appel et le copropriétaire concernés.

Relancer un copropriétaire

En développement

Envoyer une relance ponctuelle sur un appel de charges impayé.

Ce que vous renseignez: Le niveau de relance et le canal d'envoi.
Ce que vous obtenez: La relance est envoyée et inscrite à l'historique. Évolution en développement : si l'envoi échoue, la relance reste enregistrée avec le statut « échec » et l'écran vous avertit.
Avant de commencer: L'appel de charges ne doit pas être soldé.

Relancer tous les retardataires

En développement

Relancer en une fois tous les appels de charges en retard et non soldés de la copropriété. Le niveau de relance augmente à chaque campagne, jusqu'au quatrième niveau.

Ce que vous obtenez: Le nombre d'appels traités et de relances envoyées. Évolution en développement : le nombre de relances dont l'envoi a échoué est aussi indiqué.

Consulter les pénalités de retard

Voir les pénalités appliquées pour retard de paiement, avec l'appel et le copropriétaire concernés.

Appliquer une pénalité de retard

Facturer une pénalité sur un appel de charges impayé. Le taux saisi est mensuel (10 % au maximum), proratisé au nombre de jours de retard, et plafonné au reste dû. Un aperçu du montant s'affiche avant validation, puis la pénalité est débitée du compte du lot.

Ce que vous renseignez: Le taux mensuel, le nombre de jours de retard et la date d'application.
Avant de commencer: L'appel de charges ne doit pas être soldé.

Remettre une pénalité

Annuler une pénalité déjà appliquée. Le montant remis est recrédité sur le compte du lot.

Ce que vous renseignez: Le motif de la remise, obligatoire.

Accorder un échéancier de paiement

Étaler le paiement d'un appel de charges impayé en plusieurs échéances.

Ce que vous renseignez: La date de l'accord, le montant total et les échéances.
Avant de commencer: L'appel ne doit pas être soldé et le total doit égaler la somme des échéances.

Consulter les échéanciers

Suivre les échéanciers en cours ou soldés, avec leurs échéances, l'appel et le copropriétaire concernés.

Questions fréquentes

Peut-on relancer tous les copropriétaires en retard en même temps ?

Oui. Une seule action relance tous les appels en retard et non soldés de la copropriété, en augmentant le niveau de relance à chaque fois, jusqu'au quatrième.

Le copropriétaire relancé peut-il payer directement depuis la relance ?

Oui, quand le paiement en ligne est ouvert pour la copropriété : la relance par e-mail ou WhatsApp porte un lien « Payer en ligne » vers l'appel concerné. Voir la fonctionnalité Paiement en ligne des charges.

Peut-on annuler une pénalité de retard ?

Oui. Vous remettez la pénalité en indiquant un motif, et le montant est recrédité sur le compte du lot.

Peut-on accorder un paiement échelonné à un copropriétaire ?

Oui. Vous créez un échéancier sur l'appel impayé, avec des échéances dont la somme égale le montant total.