À quelle fréquence relancer ?
Le bon rythme dépend de la maturité du projet. Une règle simple : relancez d'autant plus vite que le prospect est proche de décider.
| Situation | Repère de relance | Canal conseillé |
|---|---|---|
| Après une visite | Dans les jours qui suivent, tant que le souvenir est frais | Appel ou message WhatsApp |
| Négociation en cours | Plusieurs fois par semaine si le dossier avance | Appel, puis récapitulatif par e-mail |
| Projet encore flou | Une fois par semaine ou toutes les deux semaines | Message court, une proposition de bien |
| Prospect silencieux | Une dernière relance, puis clôture avec un motif | Message WhatsApp ou e-mail |
Trois messages courts à adapter
- Après une visite : « Bonjour, merci pour votre visite de ce matin. Avez-vous des questions sur le bien ? Je peux vous envoyer le détail des conditions. »
- Proposition d'un bien : « Bonjour, un bien correspond à votre recherche (zone, budget, nombre de pièces). Souhaitez-vous le visiter cette semaine ? »
- Dernière relance : « Bonjour, je n'ai pas eu de retour : votre projet est-il toujours d'actualité ? Dites-moi simplement oui ou non, je clôture sinon votre dossier. »
Un bon message tient en deux ou trois phrases, rappelle le contexte et pose une seule question.
WhatsApp ou e-mail ?
- WhatsApp : rapide et lu vite, idéal pour confirmer une visite ou envoyer une photo. N'écrivez qu'aux contacts qui ont donné leur accord, et évitez les heures tardives.
- E-mail : mieux adapté à un récapitulatif, un document ou une offre détaillée.
- Appel : pour qualifier un projet ou débloquer une négociation.
Garder la trace dans le CRM
Dans ImmoTopia, chaque échange s'enregistre comme une activité (appel, e-mail, WhatsApp, visite, réunion, note ou tâche) avec la date de la prochaine relance. Cette date apparaît dans le calendrier CRM, peut être reprogrammée ou marquée comme faite, et les relances en retard remontent dans le tableau de bord.
Une partie des notifications automatiques du CRM peut aussi partir par e-mail et par WhatsApp, à condition que le service WhatsApp soit configuré pour votre agence et que le contact ait donné son accord : voir les notifications e-mail et WhatsApp. Pour choisir l'outil, lisez le guide Comment choisir son CRM immobilier.
Questions fréquentes
Combien de relances avant d'abandonner un prospect ?
Il n'y a pas de chiffre universel. Fixez une règle d'équipe (par exemple une série de relances espacées, puis une dernière relance claire) et clôturez l'affaire avec un motif plutôt que de la laisser ouverte.
Peut-on relancer par WhatsApp tous les contacts ?
Non : n'écrivez par WhatsApp qu'aux contacts qui ont donné leur accord. Dans ImmoTopia, les messages WhatsApp ne partent qu'aux contacts qui ont donné leur accord.
Comment ne plus oublier une relance ?
En fixant la date de la prochaine action à la fin de chaque échange. Dans ImmoTopia, elle apparaît dans le calendrier CRM, et les relances en retard sont signalées dans le tableau de bord.
Pour aller plus loin
Voyez les relances d'ImmoTopia sur vos propres dossiers
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