Maintenance

Demandes d'intervention

Quand un locataire signale une fuite ou une panne, votre équipe enregistre la demande en son nom, rattachée au bien et, le cas échéant, au bail. Un agent peut aussi déclarer une panne sur un bien sans bail, par exemple un bien en vente ou détenu en propre. La demande porte une catégorie, une priorité et une description précise. Vous y joignez photos ou PDF et suivez les échanges dans un fil de commentaires. Tant qu'elle n'est pas prise en charge, la demande peut encore être corrigée.

Statut: Disponible
En production dans l'application.
Inclus dans les packs: Agence Syndic Promoteur Opérateur intégré
Qui y a accès: Collaborateurs habilitésConfiguration de départ, modifiable par votre agence.
Où le trouver: Maintenance › Mes demandes

Déclarer une demande d'intervention

Ouvrir un ticket pour un incident sur un bien loué.

Ce que vous renseignez: Un titre, la catégorie (plomberie, électricité, climatisation ou autre), la priorité (basse, moyenne, haute ou urgente), une description, l'endroit précis dans le logement, le bien et, si besoin, le bail.
Ce que vous obtenez: Un ticket au statut « déclaré », rattaché au bien, au bail et au locataire.
Avant de commencer: Pour une demande de locataire, un bail actif doit exister sur ce bien (et pour ce locataire s'il est précisé). Un agent peut déclarer sur un bien sans bail ; s'il y a un bail actif, la demande s'y rattache.

Consulter mes demandes

Retrouver les demandes déjà enregistrées.

Ce que vous renseignez: Si besoin, un filtre par statut, bien, locataire ou bail.
Ce que vous obtenez: La liste des demandes, par pages.

Consulter le détail d'une demande

Voir une demande avec ses pièces jointes, ses commentaires et l'historique de ses statuts.

Modifier une demande

Corriger le titre, la description, la catégorie, la priorité ou l'endroit concerné.

Avant de commencer: La demande doit être encore au statut « déclaré ».

Joindre une photo ou un PDF

Montrer le problème en image ou joindre un document.

Ce que vous renseignez: Une photo JPEG, PNG ou WebP, ou un PDF, de 5 Mo au plus. Jusqu'à 10 pièces jointes par demande.
Avant de commencer: La demande doit déjà être enregistrée.

Commenter une demande

Ajouter un message au fil de la demande, au nom du locataire.

Ce que vous renseignez: Le message, jusqu'à 5 000 caractères.

Annuler une demande

Annuler une demande déclarée ou en cours qui n'a plus lieu d'être.

Supprimer une demande

Effacer définitivement une demande qui n'a pas été traitée, avec ses pièces jointes.

Avant de commencer: La demande doit être au statut « déclaré » ou « annulé ».

Questions fréquentes

Peut-on corriger une demande après l'avoir enregistrée ?

Oui, tant qu'elle est au statut « déclaré » : titre, description, catégorie, priorité et endroit concerné restent modifiables.

Quels fichiers peut-on joindre ?

Des photos JPEG, PNG ou WebP et des PDF, de 5 Mo au plus chacun, jusqu'à 10 pièces jointes par demande.